Seminarinfo

Beschreibung

Ob mit Mitarbeitern, Kunden oder Bewerbern - kritische Gespräche gehören (nicht nur) in der Personaldienstleistung zum Alltag. Doch gerade, wenn Leistung, Verhalten oder Zusammenarbeit nicht zufriedenstellend sind, fällt es oft schwer, Themen offen und lösungsorientiert anzusprechen. In diesem praxisnahen Onlinetraining erfahren die Teilnehmenden, wie sie Störungen, Kritik oder Konflikte frühzeitig und klar ansprechen können - ohne die Beziehung zu belasten. Die erfahrene Trainerin Kerstin Ohliger vermittelt Haltung, Struktur und Sprache für schwierige Gesprächssituationen, um die kommunikative Souveränität der Teilnehmenden im Berufsalltag zu stärken. Sie lernen Kritik wertschätzend und klar zu formulieren, sodass Konflikte konstruktiv und lösungsorientiert geklärt werden können.

Technische Voraussetzung für die Teilnahme an diesem interaktiv gestalteten Seminar ist ein Computer mit Breitbandinternetverbindung sowie funktionierende Lautsprecher, Mikrofon und Kamera. Die Veranstaltung wird mit Zoom durchgeführt.

Inhalte

• Typische Gesprächsanlässe in der Personaldienstleistung – Störungen, Fehlverhalten oder Konflikte frühzeitig wahrnehmen und konstruktiv ansprechen
  

• Zielklarheit & Gesprächssteuerung – Kritische Gespräche sicher und lösungsorientiert vorbereiten
  

• Klarheit, ohne zu verletzen – Kommunikationstools geschickt anwenden und souverän auf emotionale oder ablehnende Reaktionen reagieren
  

• Innere Haltung & Selbstreflexion – Eigene Muster und Wirkung in schwierigen Gesprächssituationen reflektieren
  

• Praxisübungen & individuelle Reflexion – Individuelle Leitfäden ableiten und umsetzen